Žďár nad Sázavou, zdar nad sazavou, aktuality, ocenění, s úsměvem
Rainbow page separator

Žďárský úřad získal ocenění Úřad s úsměvem

Středa, 28. Listopad 2012

Žďár nad Sázavou / Jako první v republice se stal Městský úřad ve Žďáře nad Sázavou nositelem nejvyššího stupně ocenění za přívětivý přístup ke klientům. Záštitu nad předáním certifikátu Úřad s úsměvem převzala předsedkyně Poslanecké sněmovny Parlamentu České republiky Miroslava Němcová.

Pro splnění podmínek, které s sebou získání certifikátu neslo, musel úřad absolvovat asi patnáct stovek různých šetření mezi klienty, kdy se hodnotila úroveň úřadu co do vzhledu a funkčnosti, rychlost vyřizování při osobních i telefonických jednáních, úroveň e-mailové komunikace, spokojenost zákazníků s ochotou úředníků a další kritéria. Po vyhodnocení žďárský úřad od certifikační společnosti obdržel „známku“ mezi 1,1 až 1,2, přičemž ve stupnici byla stejně jako ve škole jednička nejlepší, pětka nejhorší.

Žďárští se na projekt připravovali několik let, součástí bylo například zavedení vyvolávacího a objednávacího systému, standardů pro komunikaci s klienty, kterých ročně úřadem projde na sto tisíc, či zlepšení interiéru objektu.